搬屋是人生中的重大決定，無論是因為工作調遷、家庭擴展、還是單純想改變生活環境，選擇一間可靠的搬屋公司至關重要。在香港，搬屋公司眾多，但服務品質參差不齊。根據消費者委員會的最新調查，搬屋費用相差可超過三倍，有些搬屋公司更涉及隱藏收費、臨場加價等不良營商手法[1]。
本文將為你深入分析香港搬屋市場的現況、搬屋公司的收費模式、常見的黑店陷阱，以及如何選擇真正專業可靠的搬屋服務商，讓你的搬屋體驗更加安心舒適。
許多人認為搬屋只是簡單的物品轉移工作，但實際上，一間專業的搬屋公司需要提供的服務遠超於此。從物品打包、裝箱、運輸、卸貨到擺放，每個環節都需要專業的操作和細心的處理。
一間正規的搬屋公司應該提供以下服務[2]：
- 上門評估報價 – 根據實際物品數量和搬遷距離提供準確報價
- 專業包裝服務 – 使用適當的包裝材料保護貴重物品
- 傢俬拆裝 – 專業拆卸和組裝大型傢俬
- 運輸保險 – 提供物品運輸期間的保險保障
- 存倉服務 – 短期或長期物品存放服務
- 廢物棄置 – 妥善處理舊傢俬和廢物
很多人會想自己租車搬家以節省成本，但這樣做存在多個風險：
- 人員安全風險 – 搬運重型傢俬容易導致肌肉拉傷或更嚴重的傷害
- 物品損壞風險 – 缺乏專業技巧可能導致物品破損
- 時間成本高 – 耗時費力，影響工作和生活
- 責任歸屬不明 – 物品損壞時缺乏保障和賠償
選擇專業的搬屋公司，不僅能確保安全高效，也能獲得完整的保障。
香港搬屋公司主要採用兩種計價模式。了解這兩種模式的差異，是選擇搬屋服務商的首要步驟。
全包價是指搬屋公司根據物品數量、搬運距離等因素，提出一個固定價格，涵蓋所有基本服務。
優點：
- 價格透明，不用擔心額外收費
- 便於預算控制
- 簽約後不會臨場加價
缺點：
- 報價較高
- 需要精確描述物品數量和情況
逐件計價是指根據搬運的具體物品（如組合櫃、電視機等）分別計費，客戶只需支付實際搬運的物品費用。
優點：
- 表面上看起來便宜
- 適合物品數量較少的搬遷
缺點：
- 容易出現隱藏費用
- 最終費用可能超出預期
- 物品分類計價差異大
根據消費者委員會的調查，同一件傢俬的搬運費差距可達七倍之多[3]。例如，某些搬屋公司對組合櫃的收費為每件HK$70至HK$220，而另一些則高達HK$500至HK$1,800。
了解搬屋費用的計算因素，有助於你判斷報價是否合理。
| 影響因素 | 說明 | 可能的費用影響 |
| 搬遷距離 | 起點和終點的距離 | 距離越遠費用越高 |
| 樓層高度 | 是否需要爬樓梯 | 每層加收總費用的10-30% |
| 傢俬數量 | 物品的數量和體積 | 直接影響所需人力和車輛 |
| 傢俬複雜度 | 是否需要拆卸組裝 | 拆裝複雜傢俬額外加費 |
| 樓梯搬運 | 大廈電梯是否可用 | 無電梯加收HK$100-300/層 |
| 停泊距離 | 貨車能否靠近門口 | 推行路程遠加收路程費 |
| 星期六日假期 | 週末和公眾假期服務 | 加收HK$200-1,200附加費 |
| 紙箱耗材 | 包裝用的紙箱和物料 | 如非全包價需額外計費 |
根據消費者委員會2024年的最新調查，對於一個五人家庭的標準搬屋案例（包括40件傢俬電器、20個紙箱、15個膠箱、4個袋），不同搬屋公司的報價差距驚人：
- 最低報價 – 約HK$3,818
- 最高報價 – 約HK$12,162
- 差價幅度 – 超過三倍
- 平均報價 – 約HK$8,627
這種巨大的價差並非因為服務水準不同，而是與搬屋公司的定價策略、隱藏費用等因素息息相關[4]。
搬屋公司黑店是指那些以不誠實的商業手法、隱瞞信息、臨場加價等方式欺騙消費者的公司。這些黑店通常會利用搬屋過程中資訊不對稱的優勢，對消費者進行各種形式的坑害。
這是搬屋黑店最常用的手法之一。黑心的搬屋公司會在初期報價時故意壓低價格以吸引客戶，但在實際搬屋過程中以各種理由臨場加價。
常見臨場加價理由：
- 宣稱物品數量超出預期
- 樓層情況比預估複雜
- 聲稱需要額外人手
- 稱路程或停泊距離超出預計
- 要求支付「搬屋小費」或「搬屋利是」
真實案例： 根據消費者投訴，有搬屋公司初期報價HK$5,000，但搬屋當天臨場加價至HK$8,500，增幅超過70%[5]。
許多搬屋公司在簽約時隱瞞各種可能的附加費，直至實際搬屋時才向客戶收取。
常見的隱藏收費項目：
- 樓梯搬運費 – 每層HK$100至HK$300
- 停泊費 – 無法靠近目的地而需推行：HK$100至HK$500
- 樓層加費 – 高樓層按總費用計算額外加費（10%-30%）
- 週末假期費 – 星期六日或公眾假期加收HK$200至HK$1,200
- 紙箱耗材費 – 每個紙箱額外HK$15至HK$30
- 小費或「茶錢」 – 某些公司默許搬運工向客戶索要小費HK$500至HK$2,000
根據消費者委員會數據，附加費用可佔搬屋總支出的50%以上[6]。
黑心的搬屋公司會故意在合約中設置模糊或容易誤導的條款，讓客戶簽署時無法完全了解自己的權利義務。
需要留意的合約風險：
- 責任條款含糊不清
- 保險保障範圍限制不明確
- 損壞賠償上限設定過低
- 取消預約的退款條款不合理
- 未列明所有可能的額外費用
某些搬屋公司會故意損壞物品，但以各種理由推卸責任，例如聲稱物品本身缺陷、客戶操作不當等。
應對方式：
- 簽約前要求購買高額運輸保險
- 保留物品損壞的照片和視頻證據
- 確保合約中賠償條款清晰明確
- 全程錄音或錄影以保護權益
某些搬屋公司沒有正式註冊，或以個人名義而非公司名義經營，導致消費者無法追究責任。
識別方法：
- 查詢香港公司註冊處確認公司登記
- 要求查看營業執照和保險證書
- 確認公司是否有固定辦公地點
- 檢查是否提供正式的統一發票
雖然搬屋工人可適度收取小費，但有些黑店會默許甚至鼓勵工人向客戶索要過高小費。
警惕信號：
- 搬屋公司主動建議或提及小費金額
- 工人態度惡劣並暗示必須給予小費
- 收費單據中未清楚列明小費是否已包括
- 工人威脅不給小費就不完成服務
消費者與某搬屋公司簽約，報價為HK$6,000。但搬屋當天，搬運工人以「樓梯數超出預期」、「物品比預計多」等理由，要求額外支付HK$2,500。消費者被迫支付，最終花費HK$8,500[7]。
一位客戶因為忽略合約細則，在搬屋後收到账单，發現除了基本搬運費HK$4,500外，還被額外收取：樓梯費HK$800、停泊費HK$600、紙箱費HK$400、服務費HK$300，最終支付HK$6,600，遠超原報價[8]。
消費者與黑心搬屋公司簽約，過程中高檔電視機被損壞，但公司聲稱「客戶未妥善打包」、「本公司不負責電子產品損壞」等理由拒賠。由於合約條款模糊，消費者無法追究[9]。
在選擇搬屋公司前，第一步是確認其合法性。
必做檢查：
- 登入香港公司註冊處查詢公司登記
- 確認公司名稱、註冊編號、成立年份
- 查看公司是否有良好的信用紀錄
- 確認負責人身份信息
網上評價是了解搬屋公司服務質素的重要參考。
查閱渠道：
- Google評論
- Facebook客戶評論
- 消費者委員會投訴紀錄
- 搬屋黑名單平台
- 行業協會推薦名單
需要留意：
- 查看評分的平均分數（至少應有3.5星以上）
- 閱讀負面評論了解潛在問題
- 檢查是否有多個投訴指向同一問題
- 查看公司對負評的回應態度
永遠不要只比較一間公司的報價，應至少諮詢三間以上的搬屋公司。
報價比較要點：
- 確保報價基礎相同（搬運物品、距離、日期等）
- 詢問報價是否包含所有可能的費用
- 要求提供書面報價和詳細清單
- 對比不同公司的服務範圍
- 警惕異常低價的報價
合約是保護消費者權益的重要文件，絕不能口頭約定。
合約必須包含：
- 搬運物品的詳細清單
- 明確的收費金額和計算方式
- 所有可能的附加費用說明
- 服務時間和上門時間
- 物品保險和損壞賠償條款
- 取消預約的退款條款
- 雙方的權利和義務
- 爭議解決方式
專業的搬屋公司應該提供運輸保險服務，保護客戶的物品安全。
保險須知：
- 了解保險覆蓋範圍
- 確認保額是否足夠
- 索取保險證書副本
- 了解索賠程序
- 詢問是否可增加保額
專業搬屋公司應提供免費上門評估服務，根據實際情況提供準確報價。
評估訪問應包括：
- 清點物品數量
- 測量大型傢俬尺寸
- 評估樓梯和停泊狀況
- 了解特殊物品（如鋼琴、古董）的搬運需求
- 提供詳細的書面報價
不同搬屋公司的服務範圍可能不同，需要提前確認。
應詢問的服務項目：
- 是否包含包裝和紙箱？
- 是否提供傢俬拆裝服務？
- 舊傢俬和廢物如何處理？
- 是否提供存倉服務？
- 特殊物品（鋼琴、金魚缸等）如何收費？
- 是否可提供搬屋當日的清潔服務？
選擇有豐富經驗的搬屋公司能確保服務質素。
評估經驗的指標：
- 公司成立年份（優先選擇成立年份久的公司）
- 每年處理的搬屋案例數量
- 是否獲得行業認證或獎項
- 專業團隊是否有相關訓練
- 是否為工人購買勞工保險
避免日期或時間不確定導致的後續糾紛。
應確定的事項：
- 具體的搬屋日期
- 上門時間範圍
- 預計所需時間
- 如何處理搬屋延誤
- 加班費用如何計算
搬屋完成後，務必要求正式發票和收據，作為消費紀錄。
收據應包含：
- 搬屋公司名稱和聯絡方式
- 搬運服務的詳細項目和費用
- 支付方式和日期
- 發票編號
- 公司的稅務登記號
專業的搬屋準備需要合理的時間規劃。
- 確定搬遷日期 – 根據工作和生活計畫決定搬屋時間
- 制定預算 – 參考市場報價，設定合理的搬屋預算
- 初步物品整理 – 開始整理不需要的物品，為搬屋做準備
- 比較搬屋公司 – 聯絡多間搬屋公司，取得報價
- 預約上門評估 – 邀請搬屋公司人員上門查看
- 簽訂合約 – 選定合適的搬屋公司並簽署合約
- 購買耗材 – 準備包裝紙箱、膠帶、包裝材料等
- 深入整理物品 – 徹底清理不用的物品，準備捐贈或出售
- 通知相關機構 – 通知郵局、公用事業公司、銀行等地址轉移
- 最後檢查 – 確認搬屋公司的安排和時間
- 準備搬屋當日所需物品 – 準備現金、重要文件、手機充電器等必需品
- 確認新居準備 – 確保新居已清潔、鑰匙已取得
- 清點物品 – 與搬運工人一起清點搬運物品
- 簽署確認單 – 簽署物品清單和搬屋完成確認
- 支付費用 – 如無額外費用，按合約支付搬屋費用
- 保留證據 – 拍照記錄物品狀況
制定詳細的物品清單有助於確保沒有遺漏任何物品。
常見物品分類：
- 廚房用品 – 鍋具、碗碟、廚房家電等
- 卧室用品 – 床上用品、衣物、梳妝用品等
- 客廳傢俬 – 沙發、茶几、電視機等
- 書籍和文件 – 重要文件、書籍、紀念品等
- 易碎物品 – 花瓶、陶瓷、玻璃器皿等
- 電子產品 – 電腦、音響、遊戲機等
- 大型傢俬 – 衣櫃、書櫃、床架等
搬屋是一筆不小的開支，以下方法可幫助你節省成本。
搬屋公司在特定時段會提高收費。
搬屋旺季：
- 農曆新年前後
- 暑假期間（6-8月）
- 聖誕假期（12月）
- 星期六日和公眾假期
搬屋淡季優惠：
- 平日（星期一至五）搬屋
- 月中搬屋（而非月初或月尾）
- 避開連假日期
- 早上或下午特定時段搬屋
提前規劃能減少臨時變動導致的額外費用。
- 提前3-4週預約搬屋公司
- 提前整理物品，減少搬運量
- 提前安排舊傢俬處理方式
- 提前通知相關機構地址轉移
減少搬運物品數量是最直接的節省方法。
物品減量策略：
- 出售不需要的傢俬
- 捐贈衣物和書籍
- 丟棄過期物品
- 舊傢俬由搬屋公司棄置而非搬遷
根據實際情況，全包價可能比逐件計價更節省。
- 物品多於30件時，全包價通常更便宜
- 物品種類複雜時，全包價避免隱藏費用
- 物品少於10件時，逐件計價可能更經濟
某些搬屋公司提供自助包裝選項，可大幅降低成本。
自助包裝須知：
- 須自行購買包裝材料
- 需耗費大量時間和精力
- 物品損壞風險相對增加
- 僅適合簡單物品
某些搬屋公司會提供淡季折扣或新客戶優惠。
- 詢問是否有淡季折扣
- 查詢新客戶或首次搬屋優惠
- 詢問轉介優惠計劃
- 比較不同付款方式的優惠
搬屋當日的良好管理能確保整個過程順暢高效。
檢查清單：
- [ ] 確認搬屋公司的上門時間
- [ ] 準備現金支付搬屋費用
- [ ] 整理重要文件和貴重物品
- [ ] 準備搬屋當日食物和飲品
- [ ] 確保新居鑰匙已取得
- [ ] 拍照記錄現有物品狀況
1. 搬運工人抵達時（15-30分鐘）
- 確認搬運工人身份
- 出示簽訂的合約
- 再次清點物品清單
- 了解搬運過程中的注意事項
2. 搬運過程中
- 全程監督搬運過程
- 確保易碎物品妥善包裝
- 檢查大型傢俬是否妥善保護
- 記錄任何異常情況
3. 卸貨和擺放
- 確認所有物品已送抵新居
- 逐件清點物品
- 指示傢俬擺放位置
- 檢查物品是否有損壞
4. 完成和結帳
- 簽署完成確認單
- 檢查是否有額外收費
- 支付尾款或全額費用
- 索取正式發票和收據
- 保留搬屋公司的售後服務聯絡方式
詳細的清點能避免物品遺失和紛爭。
清點方法：
- 使用預先準備的物品清單進行逐項核實
- 使用手機拍照記錄傢俬狀況
- 特別檢查易碎物品是否完整
- 開啟電子產品確認是否正常運作
- 記錄任何新的損壞或污損
搬屋完成不代表一切結束，後續跟進同樣重要。
搬屋後1週內：
- 仔細檢查所有物品
- 清理和整理新居
- 確認所有傢俬已妥善安置
- 檢查是否有任何損壞需要索賠
搬屋後2週內：
- 確認是否收到完整的搬屋發票
- 如有物品損壞，立即聯絡搬屋公司
- 提交保險索賠（如適用）
- 將新地址更新至相關機構
搬屋是一項重大決定，選擇一間正規、專業、可靠的搬屋公司至關重要。在香港競爭激烈的搬屋市場中，黑店和不良商家確實存在，但只要你了解市場現況、掌握識別黑店的方法、並遵循選擇搬屋公司的黃金法則，就能避免落入陷阱。
記住這幾個要點：
- 合法性最重要 – 確認公司合法註冊，有正式營業執照
- 比較多個報價 – 絕不單一選擇，至少比較三間公司
- 簽訂明確合約 – 所有條款都必須書面確認，不要相信口頭承諾
- 警惕超低報價 – 過低的報價往往暗藏隱藏費用和臨場加價風險
- 購買運輸保險 – 保護物品安全，避免損壞糾紛
- 詢問詳細信息 – 了解所有可能的附加費用和服務範圍
- 查閱評價和投訴 – 參考其他消費者的真實體驗
- 保留所有證據 – 拍照、錄影、保留收據和合約
無論你是因為工作調遷、家庭擴展還是單純想改變生活環境而搬屋，一間可靠的搬屋公司都是你成功搬遷的最佳夥伴。投入時間進行充分的研究和比較，將能大幅提升搬屋體驗的質素，避免不必要的麻煩和經濟損失。
搬屋前，你可以先瀏覽我們的住宅搬屋服務內容，了解團隊如何為你處理包裝、拆裝及運送流程。
祝你搬屋順利！
如果你需要進一步了解搬屋相關資訊，以下是一些有用的資源：
- 消費者委員會 – https://www.consumer.org.hk – 提供最新的搬屋公司投訴和調查數據
- 香港公司註冊處 – https://www.cr.gov.hk – 查詢搬屋公司的合法性
- 一般消費者保護的法律 – 瞭解你的消費者權益
