每年數以萬計的香港市民需要進行搬屋，無論是搬入新居、搬往村屋，還是搬寫字樓，搬運服務已成為都市生活的必需品。然而，在這龐大的市場需求背後，「搬屋公司黑店」問題日益嚴重，許多消費者遭遇臨時加價、隱藏收費、服務縮水等陷阱，搬屋原本應該是新生活的開始，卻淪為噩夢般的體驗。
根據香港消費者委員會近年的調查，在接受問卷的20間搬屋公司中，存在報價不透明、收費模式混亂、賠償安排含糊等多項問題。這些問題不僅影響消費者的錢包，更損害了正規、專業的搬運服務業者的聲譽。
本文深入剖析香港搬屋市場常見的黑店手法、隱藏陷阱，並提供一套完整的防騙指南，幫助你識別可靠的搬運公司、搬計公司，確保你的搬家過程安心、透明、無後顧之憂。無論你是首次搬屋還是經驗豐富的「搬屋老手」，這篇文章都能為你答疑解惑，教你如何聰明揀選專業搬屋服務。
香港搬屋市場上最常見、也最容易令消費者中招的陷阱，莫過於超低價格的「釣魚」報價。搬屋公司會在電話、WhatsApp、或網上報出一個遠低於市場行情的價格，例如聲稱「只需$800全包搬一間屋」或「搬家套餐$1200起」，這樣的低價承諾對於預算緊張的市民來說無疑是致命誘惑。
然而，一旦你同意並預約了搬家日期，搬運公司的師傅上門勘察後，就開始變調。他們會聲稱「你的傢俬比想像多」、「樓梯太窄、很難搬」、「距離超遠、要額外付停車費」、「物品超重、需加派人手」等理由，臨時增加收費項目。到了搬家當日，許多消費者已經騎虎難下——家具已拆好、原居所訂金已付、新居業主在等待，根本無法臨時改變主意。在這種被動局面下，消費者只好無奈同意加價，最終支付的金額往往是初始報價的2–3倍。
這類搬屋公司黑店深諳消費者心理，他們的目的就是用低價吸引你簽約，然後以各種看似「合理」的理由逐步加費。更有甚者，某些不良搬計公司甚至在搬到一半時才告訴你需要加費，完全不給消費者反應時間。
當你問搬屋公司要報價單時，許多黑店會提供一份看似詳細、實則模糊含糊的單據。這類報價單通常會寫上「基本搬運費$X、樓層費、停車費」等籠統項目，但完全不列明：
- 樓層費如何計算（按層數？按樓梯段數？）
- 停車費的具體金額與計算方式
- 是否包含傢俬拆裝、包裝材料、廢物清理
- 超時工作是否另計費用
- 物品損壞的賠償標準與上限
由於報價單的條款含糊，搬運過程中任何超出想像的情況，搬屋公司都能找到藉口聲稱「合約裡沒寫包含」，從而要求額外付費。有些消費者事後才發現，他們以為「全包」的價格，實際上根本沒有包含任何拆裝、包裝、廢物清理等基本服務。
這是搬屋公司黑店最無恥、最令人憤怒的手法之一。搬家當日，師傅一抵達現場，就開始以各種理由加費：
常見藉口包括：
- 「樓梯太窄」：聲稱需要調整搬運路線，額外收$300–$800
- 「傢俬太大」：聲稱某件傢俬超出預期尺寸，需要特殊工具或加派人手，額外收$500–$1500
- 「距離太遠」：聲稱停車位難找、需多次往返，額外收停車費或里程費
- 「樓層高」：聲稱原定人手不足，需加派員工，額外每層加$200–$500
- 「物品超重」：聲稱某件電器或家具超過預期重量，需特殊搬運方式
- 「公眾假期加費」：搬家前一天才告訴你公眾假期要加20%–50%費用
- 「超時費」：搬運時間超過預定幾小時，收取$150–$300/小時的超時費
到此時刻，消費者已經進退兩難：已經從原居所搬出、新居業主在等待、親友已排好時間幫忙。在這種困境下，許多人被迫同意加費，以免打亂後續計畫。搬運公司正是利用了消費者的這種無奈心理，才敢於臨時加價。
某些搬屋公司會在報價時信誓旦旦地承諾「我們的服務很專業，損壞包賠」、「不用擔心，傢俬絕對安全」、「我們有保險」。許多消費者基於這些口頭承諾，放心地將珍貴傢俬和易碎品交托給搬運團隊。
然而，一旦搬運過程中真的發生了傷害——傢俬被刮花、電器被撞壞、瓷器摔碎——搬屋公司就會立即翻臉，聲稱「口說無憑」、「合約裡沒寫」、「這是你的物品本身質量問題」、「損壞是由於你沒有妥善包裝」等，拒絕賠償。更惡劣的是，有些黑店甚至沒有任何保險記錄，消費者根本無法投訴。
消費者事後才發現，他們遭受了雙重損失：首先是傢俬損壞本身的損失，其次是無法追討賠償的挫折感。
紅色警號！如果一家搬屋公司堅持只收現金、拒絕提供正式合約、或避免簽署書面協議，那99%是黑店無誤。
這類黑心搬計公司之所以避免簽約，原因是：
- 沒有營業登記或營業登記記錄不符
- 不想留下任何法律依據供消費者日後追討
- 一旦發生糾紛，消費者無法透過消費者委員會或法律途徑維權
- 只收現金便於逃稅、洗黑錢
當消費者與這類公司發生糾紛時，根本無法投訴——沒有書面合約、沒有發票、沒有支付記錄，消費者委員會也難以介入。更糟的是，如果搬運過程中發生人身傷害，黑店甚至可以聲稱「我們根本不認識你、不記得有這宗生意」。
搬屋公司常常在宣傳時強調「一站式全包服務」，但實際上的「全包」根本不全。消費者簽約後才發現，以為包含的很多項目其實不在服務範圍內：
常見「全包不全」的陷阱：
- 不包含傢俬拆裝（但大部分香港居所的傢俬需要拆裝才能搬）
- 不包含廢舊傢俬回收（消費者以為舊傢俬會被帶走，結果要自行清理）
- 不包含高樓層搬運（聲稱只免費搬到地面，上樓要另計）
- 不包含樓梯搬運費（對於村屋、唐樓等特別陡峭的樓梯要額外收費）
- 不包含迷你倉服務（若有暫時存放需求，要另找倉庫公司）
- 不包含打包材料（紙箱、膠帶、氣泡紙等需自購）
消費者一開始被「全包$X元」的價格吸引，最後才發現需要額外支付數千元才能完成整個搬家過程。
某些搬運公司在與消費者溝通時，會許諾派遣某位經驗豐富的團隊或特定數量的師傅。但到了搬家當日，來的卻是完全不同的人馬——可能是新手、可能是外包臨時工、可能人手嚴重不足。
這類不負責任的做法導致：
- 搬運效率低下，原定2小時完成變成5小時
- 師傅缺乏經驗，傢俬經常被磨損、摔傷
- 與消費者溝通不暢，搞不清楚物品放置位置
- 超時工作進而產生額外超時費
消費者這時無法反悔，只能怪自己簽約時沒有把團隊人員寫進合約。
這是一種「千刀萬剮」的詐騙手法——不在某一項大幅加價，而是通過無數個隱藏的小費用，把總成本逐步推高。搬屋公司會在搬運完成後才向消費者提出這些「額外費用」：
- 紙箱費：$2–$5/個
- 膠帶、包裝膜費：$50–$100
- 樓梯費：$200–$500/層
- 停車罰款（聲稱被開罰單）：$300–$500
- 超時費：$150–$300/小時
- 廢物清理費：$500–$1000
- 特殊物品搬運費（鋼琴、古董、藝術品）：$1000–$5000
一筆筆小費加起來，往往高達原報價的30%–50%。這類做法最令消費者感到被羞辱，因為他們事前被承諾的「透明價格」根本沒有包含這些「雜費」。
經過了上述黑店陷阱的詳細說明後，相信你對行業問題已有清晰認知。那麼，如何在眾多搬屋公司中找到真正可靠、專業的服務提供者呢？
第一步：查證公司合法性
正規的搬屋公司必須擁有有效的商業登記證。你可以透過香港公司註冊處網站（https://www.cr.gov.hk）查詢公司的登記狀態、成立日期、董事資料。黑店通常只提供個人手機號碼或假地址，避免留下正式聯絡方式。
可靠的搬運公司應該具備：
- 正式辦公地址（而非只用手機號碼）
- 公開的公司網站或官方聯絡方式
- 在多個平台上的真實客戶評價與反饋
- 與保險公司的正式合作記錄
- 行業認證或會員身份（如香港物流及供應鏈管理協會等）
絕對不要相信口頭報價！
一家負責任的搬屋公司會主動提供詳細的書面報價單，並清楚列明每一項費用。在審閱報價單時，務必確認以下項目：
報價單應包含的明細：
- 基本搬運費（按件數、按體積、或按時間計算方式）
- 樓層費計算方式（是否按層數或按次數？）
- 停車費金額與計算方式
- 傢俬拆裝費用（是否已包含？）
- 包裝材料費用
- 廢物清理費用
- 超時工作費率
- 特殊物品搬運費（如鋼琴、古董等）
- 保險費用及保額
- 付款方式與時間
- 取消或變更政策
- 損壞賠償條款與上限
如果搬屋公司的報價單含糊不清、項目籠統、或避免提供細節，那就是一個明確警號。
專業的搬計公司在提供最終報價前，通常會派人上門實地勘察。這個過程包括：
- 評估搬運物品的數量與尺寸
- 檢查樓梯、走廊、升降機等搬運路線的難度
- 確認停車位置與可用空間
- 了解原居所與新居所的具體條件
現場勘察的好處是：
- 消費者可以向評估人員提出所有問題
- 搬運公司能更準確地提供報價，減少後續爭議
- 消費者可以親眼確認評估人員的專業程度
務必在勘察時拍照、記錄所有溝通細節，最好通過WhatsApp或電郵確認所有條款。這樣，一旦日後發生爭議，你有白紙黑字的證據。
在決定委托搬屋公司前，一定要上網搜尋該公司的客戶評價。可靠的渠道包括：
- Google Maps評論
- Facebook粉絲頁面評論
- Toby、HelloToby等服務平台的評分
- 消費者委員會網站的投訴記錄
- 信貸資料服務機構（TU）的企業記錄
- 業界黑名單（如有的話）
需要特別留意的是：
- 如果一家公司完全沒有任何線上評價或記錄，可能是新成立或故意隱藏身份
- 如果評價全是5星，也很可疑（可能是自己刷的）
- 重點看中等評分（3–4星）的評論，這類評論通常最真實——消費者不會全部滿意，但也不會全部差評
- 特別關注低評價的內容，看是否涉及「加價」、「損壞」、「拒賠」等關鍵詞
絕對不要只根據一份報價就決定！
即使找到了看起來不錯的搬屋公司，也要至少比較另外兩間公司。這樣做的好處是：
- 了解市場行情，避免被單家公司宰割
- 發現哪家公司的報價異常低廉（可能暗藏陷阱）
- 比較服務項目與條款，選最適合的
比較時應注意：
- 不要只看價格，要看清楚每間公司包含的服務項目
- 如果某家公司的報價遠低於其他兩家，務必追問原因
- 相反，如果某家公司報價特別高，也要確認是否提供了額外服務（如高額保險、特殊材料等）
絕對不要進行沒有書面合約的搬家！
正規的搬屋公司會主動提供合約供雙方簽署。合約應該包括：
- 搬家日期、時間、地點（原居所與新居所）
- 詳細的搬運物品清單
- 所有費用明細
- 付款方式與時間
- 保險條款
- 損壞或遺失物品的賠償程序
- 取消或延期的政策
- 服務承諾與保證
- 雙方的聯絡人與緊急電話
在簽署前，務必逐條檢查合約內容，有任何疑問都要當面提出並請公司書面回答。不要被「這是標準合約，沒有商量空間」的說法所迷惑——如果公司拒絕釐清或修改任何條款，那就是另一個黑店警號。
從簽約到搬家當日，務必與搬屋公司保持持續、有紀錄的溝通：
- 所有溝通優先使用WhatsApp或電郵，避免純口頭約定
- 定期確認搬家日期、時間、人手數量等細節
- 提前一週確認最終物品清單
- 搬家前一天再次確認所有細節
- 搬家當日拍照記錄傢俬上車、下車的狀態
這樣做的目的是，萬一日後有爭議，你有完整的溝通記錄可作證據。
- 確認最終細節：致電搬屋公司確認明日的時間、人數、車輛等
- 整理物品：將易碎品單獨包裝，貼上「易碎」標籤
- 拍照記錄：用手機拍攝傢俬、電器的現狀，作為日後對比的基準
- 通知相關方：告知物業、新居業主、搬家當日需要的親友
- 準時到場：在約定時間至少提前15分鐘到達現場，監督搬運過程
- 清點物品：隨著搬運人員逐件核對物品，確保沒有遺漏或錯誤
- 拍照存證：為每件傢俬、電器的搬運狀況拍照，特別是有磨損或瑕疵的
- 記錄狀態：若發現當場損壞，立即拍照並告知搬運團隊，要求在清單上簽署確認
- 監督細節：留意師傅是否按照合約進行，如有額外收費要求，堅持追問理由
- 保留所有收據：所有現場付款，務必索取正式收據
- 檢查物品：搬家完成後，仔細檢查所有傢俬、電器、物品是否完整無損
- 核對清單：對照最初提供的物品清單，確認沒有遺漏或錯誤送達的物品
- 拍照存檔：為新居所內的傢俬佈置拍照，作為後續對比的證據
- 及時投訴：若發現損壞，應在搬家後7天內（最好是48小時內）正式通知搬屋公司，附上照片證據
- 保留證據：所有合約、收據、溝通記錄、照片，至少保留一年備查
一般住宅搬屋（2房1廳）：
- 基本搬運費：$1500–$3500
- 樓層費（中層建築）：$300–$800
- 傢俬拆裝費：$500–$1200
- 包裝材料費：$200–$500
- 廢物清理費：$300–$800
- 總計概約：$2800–$6800
村屋搬運：
- 基本搬運費：$2000–$4500
- 陡峭樓梯費：$500–$2000
- 傢俬拆裝費：$800–$1500
- 總計概約：$3300–$8000
寫字樓搬遷：
- 基本搬運費（按時間計）：$3000–$8000/天
- 貨梯使用費：$500–$1500/小時
- 特殊設備搬運：另議
- 總計概約：$5000–$15000+
1. 按件計費：
- 優點：明確、透明
- 缺點：物品數量多時總費用較高
- 適合：物品較少的搬家
2. 按車計費：
- 優點：人手充足、效率高
- 缺點：若物品不多，容易浪費車位
- 適合：物品較多、需快速完成的搬家
3. 按時間計費：
- 優點：公平、按實際工時計算
- 缺點：效率低的師傅會拖延時間
- 適合：物品複雜、需要多次往返的搬家
4. 全包價模式：
- 優點：一價全包、心理預算清晰
- 缺點：容易引起「全包不全」的糾紛
- 適合：物品數量明確、需求簡單的搬家
萬一不幸遭遇搬屋公司的欺騙或服務不當，你有以下幾種途徑尋求幫助：
香港消費者委員會（CCB）提供免費的投訴與調停服務。你可以：
- 致電2929 2222
- 填寫投訴表格並郵寄
- 親身到消委會辦公室
消委會會協助調停，若調停失敗，可幫助消費者提交仲裁或訴訟。
如果糾紛涉及的金額在$50,000以內，可向小額訴訟法庭提出訴訟。程序相對簡單，費用較低，毋需聘請律師（雖然可以）。
若懷疑搬屋公司無牌經營或逃稅，可向商業登記辦公室或稅務局舉報。
若牽涉詐騙、盜竊等刑事罪行，應立即向警方報案。
搬屋雖然繁複，卻是人生中的重要時刻——搬進新家、開啟新生活。然而，不幸的是，市場上確實存在不少想趁火打劫的搬屋公司黑店，企圖通過隱瞞、欺騙、加價等不誠實手段掠奪消費者的血汗錢。
作為精明的香港消費者，你現在已經掌握了識別黑店、選擇可靠搬運服務的完整知識。記住以下核心要點：
- 永遠要求書面報價單，絕不相信口頭承諾
- 多方比較至少三間搬屋公司，避免被單家宰割
- 簽署正式合約，確保所有條款都白紙黑字
- 與公司保持有紀錄的溝通，用WhatsApp或電郵而非口頭
- 搬家當日全程監督，拍照記錄所有細節
- 遭遇糾紛時及時投訴，利用消費者委員會等官方渠道
香港有許多正規、專業的搬屋公司和搬計公司，他們秉持誠信經營、專業服務的原則，值得信賴。通過本文提供的防騙指南，你完全可以避開黑店陷阱，找到一家真正可靠的搬運服務提供者，確保你的搬屋體驗順利、透明、安心。
希望每一位香港市民都能告別搬屋煩惱，安心地迎接新生活！
我們的住宅搬屋服務涵蓋細緻包裝、大型傢俬拆裝、電器搬運及保護措施。你可以在👉 搬屋服務頁面了解更詳細內容。
[1] 香港消費者委員會。(2024)。搬屋服務調查報告。
https://www.consumer.org.hk
[2] 香港警務處。(2025)。欺詐與詐騙案件防範指南。
https://www.police.gov.hk
[3] Toby平台。(2025)。搬屋公司黑名單與客戶評價數據庫。
https://www.hellotoby.com
[4] Hello Hong Kong。(2025)。搬運防伏攻略與搬運黑店陷阱分析。
[5] 東方新地。(2025)。20間搬屋公司收費比較與隱藏收費位分析。
[6] 消費者委員會。(2019)。搬屋魔鬼細節調查報告。
https://www.consumer.org.hk/tc/media-library
[7] 商業登記辦公室。(2025)。公司註冊與合法性查詢系統。
https://www.cr.gov.hk
[8] 美高搬屋搬運公司。(2025)。新屋裝修與搬運防騙局指南。
https://www.mekotransport.com
