搬屋物品損壞點算？香港法例只強制搬屋公司為員工購買僱員補償保險，並沒有強制為客戶物品投保；物品損壞時能否賠償、賠幾多，主要取決於報價單或合約上的賠償條款。消委會 2019 年調查的搬屋公司中，賠償上限由每件或每箱 $300 至 $1,000、總費用的 10% 至 30%，到按重量每公斤最高 $10 不等，亦有公司講明不賠。所以簽約前看清條款、搬運前拍照、發現損壞即時提出，是保障自己最有效的三步。
搬屋相關的 5 種保險及保障
搬屋涉及的「保險」其實是幾樣不同東西，保障對象各有不同：
| 保險種類 | 主要保障 | 是否法例要求 | 由誰投保 | 對搬屋客戶的意義 | 簽約前要問 | 資料來源 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 僱員補償保險 | 搬運工人在工作期間受傷或死亡時，僱主須負的補償責任 | 是。《僱員補償條例》（第 282 章）規定僱主必須為僱員投保 | 搬屋公司（僱主） | 工人在你家中或大廈範圍受傷時，由僱主及其保險處理補償；選擇有依法投保的公司可減少糾紛 | 可否出示有效的僱員補償保險單？是否涵蓋所有搬運工人？ | 勞工處《僱員補償條例》簡明指南 |
| 公眾責任保險（第三者責任） | 搬運期間對第三者造成的人身傷害或財物損失，例如撞損大廈電梯、大堂或鄰居財物 | 否，但部分大廈管理處會要求搬運公司提供 | 搬屋公司 | 如搬運時損壞大廈公共設施，管理處一般會先向住戶追討（例如扣按金），有保險較易處理 | 保額多少？是否涵蓋大廈公共設施及升降機？ | 保險業監管局消費者資訊 |
| 貨物運輸保險 | 搬運途中客戶物品損壞或遺失 | 否 | 搬屋公司或客戶另行購買 | 鋼琴、藝術品、古董、名貴電器等高價物品可考慮另行投保 | 是否包括易碎品？客戶自行包裝的物品是否受保？每件賠償上限及自負額？ | 保險業監管局消費者資訊 |
| 家居保險（家居財物） | 住所內家居財物的損失；個別保單可延伸至搬屋期間 | 否 | 住戶 | 搬屋前應查閱現有保單是否涵蓋搬運途中，搬入新居後要通知保險公司更新地址 | 保單是否涵蓋搬屋期間？新地址何時生效？ | 保險業監管局消費者資訊 |
| 搬屋公司賠償條款（非保險） | 報價單或合約列明的損壞賠償方法、上限及申報時限 | 否，屬合約條款 | 搬屋公司 | 物品損壞時最常用的賠償依據，簽約前一定要看清楚 | 賠償上限？幾耐內要報損？哪些物品不賠償？賠償方式是維修、折舊還是更換？ | 消費者委員會搬屋服務調查建議 |
以上為一般資料，並非保險或法律意見；個別保單的保障範圍、自負額及不保事項，以保險公司條款為準。
簽約前要看清的 6 項賠償條款
- 賠償上限：按每件、每箱、總費用百分比還是按重量計算？有沒有單件上限？
- 報損時限：要在簽收時、24 小時內還是 72 小時內通知？用甚麼方式通知？
- 不賠償項目：客戶自行包裝的物品、舊損、自然老化、電器內部故障、現金及首飾等是否不賠？
- 賠償方式：維修、按折舊賠償還是更換？由誰安排維修？
- 大廈設施：搬運時撞壞升降機、大堂或走廊，由誰負責？
- 額外保險：如公司提供額外搬運保險選項，保障範圍、保額及自負額是多少？
有疑問的條款應在簽約前要求以書面補充，並保留報價單及對話紀錄。比較不同公司的條款可參考搬屋報價收費完全指南。
搬運前 8 個減低損壞風險的做法
- 拍照存證：逐件拍下大型傢俬、電器及貴重物品搬運前的狀況，連同大廈升降機及大堂現況。
- 貴重物品自己帶：現金、首飾、證件、重要文件、硬碟及藥物不要交給搬運公司。
- 易碎品專業包裝：碗碟、玻璃及擺設由搬運公司包裝，出事時較易確定責任。
- 高價物品先申報：鋼琴、藝術品、古董、名貴電器在報價時申報價值及數量，可參考特殊物件搬運指南。
- 電器提前處理：雪櫃除霜、洗衣機排水及鎖好滾筒，減少搬運時內部損壞，見大型電器搬運指南。
- 量度尺寸：預先量度升降機、門口及走廊，避免硬搬造成碰撞，見大廈搬屋資料。
- 清點箱數：紙箱編號，上車前及到埗後各點一次。
- 在場監察：搬運時最好有家人在場，即時回答師傅擺放及處理問題。
物品損壞後點索償？7 個步驟
| 步驟 | 標題 | 做法 | 時限 / 時間 | 需要證據 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 即場檢查 | 搬運完成後、簽收前，逐件檢查大型傢俬、電器及易碎品；發現損壞即時向搬運人員指出，並在簽收單上註明 | 簽收前 | 現場相片、影片 |
| 2 | 拍照記錄 | 拍攝損壞位置的近鏡及全景，連同搬屋前拍下的物品相片作對比 | 即日 | 搬屋前後相片 |
| 3 | 書面通知搬屋公司 | 以 WhatsApp、電郵或書面方式通知，列明損壞物品、情況及要求，並保留所有紀錄 | 按合約時限（常見為 24–72 小時內） | 報價單、合約、收據、對話紀錄 |
| 4 | 提供價值證明 | 提供購買單據、維修報價或估價，方便計算合理賠償 | 通知後盡快 | 發票、維修報價 |
| 5 | 協商賠償 | 按合約賠償條款及上限協商：維修、按折舊賠償或更換 | 一般 1–4 星期 | 以上全部文件 |
| 6 | 向消委會投訴 | 協商不果，可向消費者委員會投訴，由消委會嘗試調停 | 協商失敗後 | 以上全部文件 |
| 7 | 小額錢債審裁處 | 申索金額不超過港幣 75,000 元，可向小額錢債審裁處提出申索；雙方不可由律師代表，程序相對簡單 | 合約申索一般須於訴訟因由產生後 6 年內提出 | 以上全部文件 |
消委會投訴可經其網站或熱線提出；小額錢債審裁處處理申索額不超過港幣 75,000 元的金錢申索，詳情以司法機構最新公布為準。
搬屋保險及賠償常見問題
搬屋公司一定要買保險嗎？
按《僱員補償條例》（第 282 章），僱主必須為僱員購買僱員補償保險；但法例沒有強制搬屋公司為客戶物品購買貨物保險。物品損壞時如何賠償，主要取決於報價單或合約的賠償條款。
資料來源：勞工處
搬屋時物品損壞，搬屋公司一定要賠嗎？
視乎合約條款、損壞原因及證據。由搬運人員處理不當造成的損壞，一般可要求賠償；客戶自行包裝的物品、本身已有損壞或自然老化的物品，很多公司會列為不賠償項目。
資料來源：消費者委員會
自己執嘅嘢打爛咗有冇得賠？
很多搬屋公司不賠償客戶自行包裝的易碎品，因為難以確定損壞原因。貴重或易碎物品建議交由搬運公司包裝，或事先以書面確認賠償安排。
發現損壞要幾耐內通知？
以合約列明的時限為準，常見為簽收時或搬運後 24 至 72 小時內。越早通知越容易舉證，最好在搬運人員離開前即場指出並拍照。
貴重物品應該點處理？
現金、首飾、證件、重要文件、硬碟等建議自行攜帶；鋼琴、藝術品、古董等高價物品，可在報價時申報價值，並考慮另行購買保險。
撞爛大廈電梯或公共地方誰負責？
視乎責任誰屬。搬運時損壞大廈設施，管理處一般會先向住戶追討（例如扣除搬運按金），住戶可再按合約向搬屋公司追討。搬運前拍下升降機及大堂現況，可以減少爭拗。
小額錢債審裁處可以處理搬屋糾紛嗎？
可以。申索金額不超過港幣 75,000 元的金錢申索可向小額錢債審裁處提出，雙方不可由律師代表，程序相對簡單。
資料來源：司法機構
家居保險包唔包搬屋？
視乎個別保單。部分家居保險只保障指定地址內的財物，搬運途中未必受保。搬屋前應向保險公司查詢，搬入新居後亦要更新保單地址。
資料來源：保險業監管局
報價單上的賠償條款應該點睇？
留意四點：每件物品及每次搬運的賠償上限、報損時限、不賠償項目（例如自行包裝、舊損）、賠償方式（維修、折舊或更換）。有疑問應在簽約前要求以書面補充。
資料來源：消費者委員會
長治搬運的做法
我們會在報價單列明服務範圍及收費，搬運前與客戶一同確認易碎品、貴重物品及大件傢俬的處理方法，並建議客戶在搬運前拍照存證；如有損壞，請在搬運完成時即場向師傅指出，或 WhatsApp 聯絡我們 跟進。賠償安排以報價單及服務條款為準，歡迎在報價時直接查問。
資料來源
本文屬一般資訊分享，不構成法律或保險意見；如涉及具體糾紛，請諮詢專業人士。
