香港搬屋完全指南：如何選擇專業搬屋公司、避開黑店陷阱

最後更新：2026年9月24日｜資料整理：長治搬運有限公司（2013年成立的香港搬屋公司）｜主要參考：消費者委員會搬屋服務調查及投訴個案、香港海關、香港司法機構

重點摘要：如何避開搬屋黑店？

直接答案：避開搬屋黑店，關鍵不在於找「最便宜」的搬屋公司，而在於把所有條件在搬屋前寫成文字：公司全名及聯絡資料、物品清單、收費模式、每項搬屋附加費的計法、物量超出時的處理、訂金及取消條款、惡劣天氣安排、損壞賠償方法。消委會多年來處理的搬屋投訴，大多涉及收費爭議，而不良商戶常見的手法，包括隱藏計價準則及附加費、遺漏公司聯絡資料，以及在搬運途中要求加價、威脅怠工；消委會指這些行為可能已觸犯《商品說明條例》。

甚麼是搬屋黑店？法律上的界線

搬屋黑店的一般定義

「搬屋黑店」並非法律用語，一般指以不透明或不誠實手法對待消費者的搬屋公司或搬運公司：報價時刻意壓低、遺漏重要條件，到搬屋當日物品已上車、消費者處於被動時，才以各種理由加價，甚至以怠工、扣留物品施壓。

《商品說明條例》：服務也受保障

《商品說明條例》（第362章）的修訂自2013年7月19日起全面執行，禁止商戶對消費者作出以下不良營商手法，服務（包括搬運服務）同樣適用：

不良營商手法	在搬屋情況中可能的樣子
就服務作出虛假商品說明	聲稱「全包價、絕不加錢」，但實際條款並非如此
誤導性遺漏	隱藏樓梯費、紙箱費等計價準則，或不提供公司名稱及聯絡資料
具威嚇性的營業行為	物品已上車才要求加價，並以不再搬運、不交還物品施壓
餌誘式廣告宣傳	以極低價錢宣傳，但實際沒有合理能力按該價錢提供服務
先誘後轉銷售行為	以低價吸引查詢，再以各種理由推銷較貴方案
不當地接受付款	收取訂金時無意或無能力按約定提供服務

消委會亦在分析搬屋投訴時指出，隱藏或遺漏計價準則、附加費、公司聯絡資料，以及搬運途中要求加價、威脅怠工等行為，可能已觸犯有關「誤導性遺漏」及「具威嚇性的營業行為」的條文。以上只屬一般資訊，是否違例須由執法機關按個案判斷。

消委會真實投訴個案：黑店手法有跡可尋

個案一：報價$600，上車後變$6,000

投訴人獲搬屋公司報價$600，表明是包車費及樓梯費的「全包價」，並已列明清單。搬屋當日，工人先稱其中一張梳化床不在搬運之列，要求加收$200；其後要求投訴人再簽署另一張清單，她未有細閱便簽署。到大部分物品已搬上車，工人又稱物品較清單多，索價$6,000。投訴人感覺受騙即時報警，經調停後付款$1,800。

教訓：搬屋當日不要在未細閱下簽署任何新清單或確認書。

個案二：臨時加車加$2,500，最後漏搬大床

投訴人報價時已說明家具數目及類別，並提醒要經旋轉樓梯，公司報價$4,500。搬屋當日工人突然指一輛車不夠，要換車或加車，加收$2,500，又以旋轉樓梯增加難度為由加費。投訴人不想爭執，最終付$6,500；但公司把一張床遺留在單位，電視機及燈飾仍留在貨車上，需要致電公司追回。

教訓：報價時已講明的條件（例如旋轉樓梯），應要求寫入報價單；開工前確認車數及車型。

個案三：八號風球後要額外付$10,000

投訴人已付訂金$2,500，搬屋當日天文台懸掛八號風球，服務取消。投訴人希望順延至翌日，商戶要求額外支付$10,000才提供服務；投訴人要求退訂金，職員拒絕。消委會與商戶溝通後，對方仍拒絕退款，消委會建議投訴人尋求法律意見。

教訓：簽約前必須問清惡劣天氣下的改期及退款安排，並以書面記錄。

個案四：報價$3,300，結算$5,120

消委會曾接獲投訴，搬屋公司報價$3,300，最後收費達$5,120。公司解釋，客戶搬運當日的物品比報價時多出很多，需要出動額外一架貨車。

教訓：網上或按紙箱估算容易漏計；物品多時應安排上門搬屋報價，並在合約列明物量超出時的計法。

投訴數字反映甚麼？

消委會於2010年及2011年分別接獲43宗及30宗搬屋服務投訴，大多涉及收費爭議或服務質素；2013年接獲22宗本地搬運服務投訴，當中13宗（59%）涉及臨時加價或濫收費用，比2012年的10宗上升30%。消委會亦指出，不良公司會在街上派發沒有列明公司名稱或登記地址的宣傳單張，一旦出事難以追究。

12種常見搬屋黑店手法拆解

1. 超低報價引客

手法：報出遠低於市場的價錢，其他條件一律「到時睇」。
對策：以同一份清單比較2至3間公司的書面報價；報價明顯偏低又不肯列明清單及附加費，要特別小心。消委會亦提醒，報價特低的公司，搬運工人可能會期望較多小費。

2. 只肯口頭報價

手法：只在電話報一個數，不肯出書面報價單。
對策：消委會指不少搬運公司報價只靠口頭承諾，沒有白紙黑字列明貨品及價格，令不良公司有機可乘。至少要有WhatsApp文字報價，列明物品、收費及附加費。

3. 沒有公司名稱及地址

手法：只留手機號碼，單張及報價上沒有公司名稱或地址。
對策：要求提供公司全名、商業登記及辦公地址，報價單、收據上的名稱要一致。

4. 「全包價」其實不全包

手法：宣傳全包價，但當日才說樓梯、紙箱、泊車或某些傢俬「唔包」。
對策：消委會2024年調查中，16間全包價公司有12間會在物量多於預期時加價。要求合約寫明包括甚麼、不包括甚麼，以及物量超出時如何計價。

5. 物品上車後才加價

手法：先把大部分物品搬上車，再指物品較清單多而大幅加價，令消費者難以拒絕。
對策：開工前與工人核對清單；有爭議時先要求暫停，不要讓更多物品上車才處理。

6. 臨場重新計算樓梯費

手法：報價時說「有樓梯費」，當日才以級數、件數或總額百分比重新計算。
對策：消委會2019年調查發現，有公司以5級樓梯為一層，亦有以19級才算一層；計法由每件每層$1.2至$1,000到運費總額15%至20%不等。報價時要寫明幾多級算一層及計法。

7. 臨時要求加車或換大車

手法：當日稱一架車不夠，要求加車費。
對策：報價單列明車型及車數；如是公司估算錯誤，消委會認為不應把責任加諸消費者。

8. 假日、夜間或惡劣天氣坐地起價

手法：事前沒有提及假日或時段附加費，或風球後以「重新安排」為由要求高價。
對策：確定日期時問清有否搬屋假日附加費、夜間費，以及八號風球、黑色暴雨警告下的改期安排。

9. 訂金不退或改期收費

手法：收取訂金後，以各種理由拒絕退款或收取改期費。
對策：消委會2024年調查中，有公司要求在約定日期10天前才可免費改期，否則沒收訂金；亦有公司在24小時內取消須付總額50%罰金。簽約前問清所有期限。

10. 索取小費或「利是」

手法：工人抱怨搬運費太低，暗示或要求消費者給小費。
對策：消委會2012年調查的1,202個回覆中，超過8成曾給搬運工人小費，金額由$10至$3,000不等，有回覆者表示是因工人抱怨搬運費太低才給。消委會認為搬運費應包括所有給予工人的報酬，公司不應期望工人薪酬由小費補貼。小費屬自願，不應被要求。

11. 損壞不賠或賠償極低

手法：物品損壞時推說「未有包好」「電器不賠」。
對策：簽約前問清賠償方式及上限；搬運前為貴重及易碎物品拍照；首飾等貴重物品自行攜帶。

12. 外判後「放飛機」

手法：公司接單後外判，當日無人到場或臨時轉手。
對策：有業內人士向傳媒指出，部分搬屋公司以外判形式經營，外判商有時會因接到較高價訂單而放棄收費較低的訂單，令消費者被「放飛機」。問清是否由公司直屬員工及自家車隊執行，並在搬屋前一至兩日再確認。

搬屋附加費陷阱對照表：黑店說法與合理做法

附加費	常見黑店說法	合理做法	參考資料
搬屋樓梯費	「呢度樓梯多過你講」	報價寫明樓層、級數及計法	2019年：每件每層$1.2–$1,000，或總額15%–20%
平台轉𨋢	「要轉𨋢，另外計」	報價時確認是否需轉𨋢及收費	2019年：12間公司會因轉𨋢額外收費
搬屋泊車費	「泊唔埋，要推好遠」	報價前提供上落貨位置；寫明實報實銷或定額	2024年：有公司表明停車場費、隧道費實報實銷
搬屋包裝費	「紙箱要另外俾」	寫明紙箱是否免費、包裝按箱／按人／按日	2024年：按箱每箱$30–$100，部分設最少20–40箱
搬屋拆裝費	「衣櫃要拆，另計」	逐件列明需拆裝傢俬及費用	2019年：每件$100–$2,000
超重箱	「呢箱太重要雙倍」	事前問清重量限制	2019年：6間規定每箱20–25公斤，超出收$20–$30或雙倍
搬屋假日附加費	「今日星期六，要加」	確定日期時問清	2019年：$500–$1,200起或總額10%；2024年：有公司加$200
棄置費	「舊嘢我哋幫你掉，要收」	寫明棄置物品及收費	2019年：每件$20–$5,000
物量超出	「多咗好多嘢」	合約寫明超出比例與加價準則	2024年：有公司多20%加20%、多50%加50%

各項附加費的完整解釋及長治搬運計價規則，見搬屋附加費全解。

安全報價單與危險報價單：一眼分辨

項目	安全報價單	危險報價單
公司資料	公司全名、電話、地址	只有手機號碼
形式	書面或文字訊息	只有口頭
收費模式	寫明全包價、每件收費或按車收費	只有一個總數
物品清單	逐項列明傢俬、電器、紙箱數量	「大概一屋嘢」
附加費	樓梯、泊車、隧道、假日、包裝、拆裝逐項列明	「到時睇」「另計」
物量超出	寫明如何計價	沒有提及
車輛及人手	列明車型、車數、人數	沒有說明
訂金及取消	列明金額、期限、退款方法	沒有說明
惡劣天氣	列明改期安排	沒有說明
損壞賠償	列明方式及上限	「唔會整爛」

搬屋報價單範本：至少要包括這些內容

1. 公司名稱、聯絡電話、辦公地址
2. 客戶姓名、搬出及搬入地址、單位類型
3. 搬屋日期、開工時間
4. 兩邊樓層、電梯、樓梯級數、是否需轉𨋢
5. 收費模式及總金額
6. 物品清單（傢俬、電器、紙箱、膠箱、雜物袋數量）
7. 車型、車數、人手數目
8. 附加服務：包裝、拆箱、拆裝、棄置、存倉、清潔
9. 附加費：樓梯、泊車、隧道、假日、超重、平台轉𨋢
10. 物量超出時的計價準則
11. 訂金、餘款付款時間及方式
12. 改期、取消及惡劣天氣安排
13. 損壞或遺失的處理及賠償

消委會亦提醒：報價單並非付款證明，搬運完成後應索取收據。

搬屋當日遇到坐地起價：7步應對

1. 保持冷靜，暫停搬運：要求師傅先停手，避免更多物品上車後才處理。
2. 拿出書面報價及物品清單：逐項核對對方聲稱多出的物品或條件是否已列在報價內。
3. 要求書面列明加價原因及金額：請對方以文字列出新增項目、計法及金額。
4. 致電公司負責人：直接聯絡當初報價的職員，而不只與現場工人商討。
5. 保留證據：拍攝物品、清單、現場情況，保留所有WhatsApp對話。
6. 不要簽署未看清的文件：個案一的投訴人正是在未細閱下簽了另一張清單。
7. 尋求協助：如受威嚇或物品被扣留，可報警求助；事後可向消委會投訴或向香港海關舉報。

可以這樣說

• 「報價單寫明咗呢啲物品，請你指出邊件唔喺清單入面。」
• 「如果要加錢，請你用文字寫低原因同金額，我需要同你公司負責人確認。」
• 「喺未確認之前，請先唔好再搬嘢上車。」

如果真的是自己新增了物品

消委會的立場是：消費者在報價後自行增加物品，需要加收費用屬無可厚非；但若是搬屋公司員工判斷錯誤，導致當日物量大幅多於預期，就不應把責任加諸消費者。最好的做法是在搬屋前一旦新增物品，就主動通知並取得書面更新報價。

訂金、改期、風球及損壞賠償條款：簽約前必看

訂金及取消

消委會2024年調查的20間公司中，大部分要求消費者預繳訂金以確認服務，訂金為總收費的10%至40%，或$200至$1,000。取消服務方面，10間表示不會退還訂金；6間雖可退還，但須在指定限期前取消；3間表示毋須繳付訂金，但其中1間規定在約定時間前不足24小時取消，須繳付總額50%作罰金。

更改搬屋日期

20間公司均容許消費者免費更改搬屋日期，但須提早通知，而通知期各有不同：較有彈性的公司在搬屋1天前仍可免費改期，亦有公司要求在約定日期10天前通知，否則沒收訂金。

八號風球及黑色暴雨警告

17間公司表示遇上八號風球或黑色暴雨警告會取消服務，並與消費者協商新日期；個別公司表示可如常服務，亦有公司表示如消費者希望照常服務，須收取$500至$1,000附加費。香港保險業聯會提醒，在八號風球或黑色暴雨警告下仍然搬屋，受保財物損壞未必符合保單條款。

損壞或遺失的賠償

• 19間表示可就職員人為因素造成的損壞或遺失作賠償，1間表示不會賠償
• 11間表示會賠償總額收費的10%至30%或$300，部分設$300至$5,000上限
• 1間按物品種類設詳細準則，例如傢俬電器撞凹或刮花每件賠$100
• 1間表示賠償物品原價的30%至50%；1間每件最高賠$1,000
• 其餘則表示會協商、修補或按比例賠償，但未透露比例

由於部分公司對貴重物品設有賠償上限，首飾等貴重物品自行攜帶會較穩妥；搬屋前亦可為物品拍照或拍片記錄。

保險

香港保險業聯會表示，大部分家居保險可為搬遷新居提供額外保障，但要留意保障範圍、除外責任及條款；亦可考慮購買搬運保險（Goods in Transit），須向保險公司詳細列出搬運物件及投保價值，並聘請專業搬運公司包裝及搬運。

投訴及追討渠道

情況	渠道	聯絡方式
收費爭議、服務質素、訂金糾紛	消費者委員會	熱線 2929 2222
懷疑誤導性遺漏、威嚇性營業行為等不良營商手法	香港海關	24小時熱線 2545 6182
追討不超過75,000元的金錢（服務費、財物損毀等）	小額錢債審裁處	香港司法機構
受威嚇、物品被扣留或人身安全受威脅	香港警務處	緊急情況致電 999
已購保險的財物損壞	保險公司或中介人	按保單聯絡

小額錢債審裁處要點

小額錢債審裁處處理不超過75,000元的金錢申索，類別包括服務費、財物損毀及消費者提出的申索；聆訊以不拘形式進行，訴訟各方不可由律師代表出庭，而且不可為了符合上限而把逾75,000元的申索分拆。

準備證據清單

• 書面報價、合約、收據
• WhatsApp或短訊對話紀錄
• 搬運前後的物品相片及影片
• 現場加價要求的文字或錄音紀錄（須合法取得）
• 付款紀錄

如何選擇專業搬屋公司：避黑店5步

1. 先整理物品清單：逐房列出傢俬、電器、紙箱數量，拍攝樓梯、電梯及上落貨位置。
2. 索取2至3份書面報價：用同一份清單比較，優先考慮願意安排免費上門搬屋報價的公司。
3. 核對公司身份及團隊：公司全名、聯絡資料；是否自設車隊、由直屬員工執行。
4. 逐項核對條款：附加費、物量超出、訂金、改期、風球、賠償。
5. 搬屋前再確認：前一至兩日確認時間、車數、人手及最終清單。

完整的10大揀選標準、評分表及報價前必問20條問題，請參閱香港搬屋公司全面指南：搬屋公司邊間好？

識別異常報價：搬屋價錢合理範圍

要判斷報價是否「低得可疑」，可參考以下兩類數據：

參考來源	情況	報價／預算
消委會2024年調查	二人家庭平日由鯉魚門村屋搬往將軍澳屋苑，22件傢俬電器、8個紙箱、10個膠箱	$3,242 – $11,200
消委會2024年調查	五人家庭週末由北角搬往美孚，40件傢俬電器、20個紙箱、15個膠箱及雜物袋	$3,818 – $12,162
長治搬運計算機	同區、兩邊有正常電梯、未加物品及服務，200呎以下	由HK$1,350起
長治搬運計算機	同上，400–500呎	HK$2,700起

如某報價遠低於同條件的其他報價，又不肯列明物品清單及附加費，就屬高風險。你亦可用搬屋價錢計算機先建立預算基準，再比較各公司的搬屋報價。收費模式（全包價、搬屋每件收費、搬屋按車收費）的詳細比較，見香港搬屋價錢完整指南。

長治搬運如何避免坐地起價

長治搬運有限公司於2013年在香港成立，創立初衷正是回應行業中「報價時壓低價格、當日以各種名目加收附加費」「物品處理粗暴」「遲到失約」等痛點。我們的做法：

• 免費上門評估：專人到場勘察面積、物品數量、樓層及電梯尺寸，減少漏估
• 報價即最終價：上門評估後出具詳細報價單，列明車輛、人手、樓層附加費、包裝物料等已知項目
• 公開計價規則：搬屋價錢計算機逐項顯示基本費、樓梯、跨區、物品及附加服務
• 自設車隊，不外判：搬運任務由長治團隊負責，責任清晰
• 損壞責任：如因團隊操作導致物品損壞，承擔相應賠償責任；另可選購搬運保險
• 一站式搬屋：搬屋連包裝、搬屋連拆裝、搬屋連清場及存倉，每項均可在報價中列明

了解團隊及裝備，請瀏覽關於長治搬運及服務照片；全部服務見搬屋服務。

搬屋黑店常見問題

甚麼是搬屋黑店？

一般指以隱藏計價準則、遺漏重要資料、臨場加價、威脅怠工或扣留物品等手法對待消費者的搬屋公司。消委會指，這類行為可能已觸犯《商品說明條例》中有關誤導性遺漏及具威嚇性的營業行為的條文。

搬屋坐地起價常見嗎？

消委會於2013年接獲22宗本地搬運服務投訴，當中13宗（59%）涉及臨時加價或濫收費用。有個案報價$600，家具搬上車後被要求付$6,000。

搬屋當日被加價應該點做？

先要求暫停搬運，拿出書面報價及物品清單逐項核對，要求對方書面列明加價原因及金額，並致電公司負責人。期間保留相片及訊息紀錄，不要在未看清下簽署新文件；如受威嚇或物品被扣留，可報警求助，事後可向消委會投訴。

搬屋要俾小費嗎？

小費屬自願性質。消委會認為搬運費應包括所有給予搬運工人的報酬，公司不應期望工人的薪酬由小費補貼，並提醒要小心報價特低的公司，其工人可能會期望較多小費。

取消搬屋可以退訂金嗎？

視乎條款。消委會2024年調查中，訂金為總收費的10%至40%或$200至$1,000；有10間公司表示取消不會退還訂金，6間可退但須在指定限期前取消。簽約前應問清並以書面記錄。

八號風球或黑雨搬屋點處理？

消委會2024年調查的20間公司中，17間表示遇上八號風球或黑色暴雨警告會取消服務並與消費者協商新日期。香港保險業聯會提醒，在惡劣天氣下仍然搬屋，受保財物損壞未必符合保單條款。

搬屋損壞物品，搬屋公司一定要賠嗎？

視乎合約條款。消委會2024年調查中，19間公司表示會就職員人為因素造成的損壞或遺失作賠償，1間表示不會賠償；賠償方式包括總額收費10%至30%或$300、原價30%至50%、每件最高$1,000等，部分設有$300至$5,000上限。

被搬屋公司坐地起價可以向誰投訴？

可向消費者委員會投訴（熱線2929 2222）；懷疑違反《商品說明條例》可向香港海關舉報（熱線2545 6182）；如需追討不超過75,000元的金錢，可考慮小額錢債審裁處；如受威嚇或物品被扣留，可報警。

點樣分辨報價是否過低？

以同一份清單向2至3間公司索取書面報價比較。消委會2024年調查中，二人家庭平日搬屋例子的最低報價為$3,242。如某報價遠低於其他公司，又不肯列明物品清單及附加費，就要特別小心。

搬屋需要買保險嗎？

可以考慮。香港保險業聯會表示，大部分家居保險可為搬遷提供額外保障，消費者亦可考慮購買搬運保險（Goods in Transit），但須詳細列出搬運物件及投保價值，並聘請專業搬運公司包裝及搬運。

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資料來源

1. 香港消費者委員會《選擇》月刊第573期（2024年7月）。〈收費點計先最抵？集20間搬屋公司條款助你揀〉服務條款及投訴個案。消委會文章
2. 香港消費者委員會（2024年7月15日）。〈搬屋「全包價」或「按件計」最終支出可逾倍 仔細格價看清細則免爭拗〉。消委會新聞稿
3. 香港消費者委員會（2019年11月15日）。〈搬屋公司收費差異可逾4倍 額外收費項目繁多不容忽視〉。消委會新聞稿
4. 香港消費者委員會（2012年2月15日）。〈搬屋服務意見調查〉《選擇》月刊第424期。消委會新聞稿
5. 香港消費者委員會。〈了解香港搬屋儲物服務 在細節看盡優劣〉。消委會
6. 《明報》（2014年3月18日）報道消委會《選擇》月刊搬運服務投訴。報道轉載
7. 香港海關。〈不良營商手法〉（《商品說明條例》）。香港海關
8. 香港司法機構。〈小額錢債審裁處〉。司法機構
9. 長治搬運有限公司搬屋價錢計算機計價規則（2026年8月30日更新）。搬屋價錢計算機

本文個案及數據引用自消委會公開資料，只反映相關調查或投訴時期的情況；本文僅供一般參考，不構成法律意見。價格及條款以各公司正式書面報價為準。