搬運資訊（第 2 頁）：揀搬屋公司、避開搬屋黑店及坐地起價專題

搬屋黑店及坐地起價：為何要特別留意？

很多人揀搬屋公司時，只比較廣告上的「底價」，到搬屋當日才發現樓梯費、紙箱費、假日附加費，甚至「嘢多過報價」要加錢。消費者委員會 2024 年調查發現，16 間提供全包價的搬屋公司中，有 12 間（75%）表示物品多過預期會加收費用；同年向 126 間搬運公司發出的問卷只有 20 間回覆，回覆率約 16%。業界資訊不夠透明，消費者更需要自己看清楚。

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揀搬屋公司及避開黑店專題文章

延伸閱讀

搬屋坐地起價 5 大情境及對策

情境常見說法事前預防當日處理
1. 物品超出報價「你啲嘢多過講嘅」把物品清單及超出規則寫入合約與師傅逐項核對清單，按合約規則計
2. 樓梯層數爭議「我哋計 10 級一層」拍攝樓梯短片，報價單寫明層數及每層級數出示報價單上的樓梯資料
3. 紙箱及包裝另計「紙箱唔包㗎」確認紙箱數量、物料及包裝人手是否包括對照報價單項目
4. 假日或時段附加費「今日星期六要加錢」確認日期時段後，把附加費寫入報價對照報價單日期及收費
5. 轉升降機、泊車、推運「要轉 lift／架車泊唔埋」評估時提供大堂、升降機及入口相片要求書面說明新增項目

如遇到停工施壓等情況，應保留相片、影片及對話紀錄。具威嚇性的營業行為屬《商品說明條例》下的不良營商手法，可向香港海關舉報。各項附加費的市場數據，請看搬屋附加費全解析。

簽約前自保清單：10 項必須確認

  1. ☐ 已安排上門或以相片、影片評估
  2. ☐ 取得書面報價單，印有公司全名及聯絡資料
  3. ☐ 報價單有完整物品清單
  4. ☐ 樓梯、轉升降機、泊車、推運已列明
  5. ☐ 紙箱、包裝、拆裝、棄置已列明是否包括
  6. ☐ 週末、公眾假期或夜間附加費已列明
  7. ☐ 合約寫明物品超出報價的處理方法
  8. ☐ 訂金金額、更改及取消安排已寫明
  9. ☐ 損壞賠償方式及上限已寫明
  10. ☐ 確認會提供正式收據

完整揀選準則及評分表，請看搬屋公司報價比較評分表。

搬屋隱藏收費檢查表（附消委會數據）

收費項目消委會調查發現報價時要問
搬屋樓梯費「一層」定義由 5 級至 19 級不等（2019）一層幾多級？點計？
轉升降機費20 間中 12 間另收（2019）要轉 lift 收唔收錢？
搬屋假日附加費部分公司收 $500 – $1,200 起或加收運費 10%（2019）；有公司收 $200（2024）搬屋日有冇附加費？
搬屋包裝費／紙箱有公司每個紙箱收 $15（2024）紙箱包唔包？幾多個？
紙箱超重6 間規定每箱 20 – 25 公斤，超重收 $20 – $30 或雙倍（2019）每箱重量限制？
搬屋拆裝費6 間按件收 $100 – $2,000（2019）邊幾件要拆裝？點收？
棄置費每件 $20 – $5,000（2019）棄置點收？
最低消費13 間設 $600 – $3,500（2019）有冇最低消費？
搬屋泊車費、推運調查未有統一數據泊車費誰付？推運距離另收嗎？

減少隱藏收費最有效的方法，是提供齊全的現場相片。拍攝清單可參考相片及影片報價拍攝清單。

查證搬屋公司的 4 個方法

1. 公司註冊處電子查冊

有限公司可透過公司註冊處的電子查冊服務查閱公司現況資料，例如公司名稱、成立日期及現況。

2. 商業登記

無限公司可透過稅務局商業登記服務查詢商業登記號碼；根據《商業登記條例》，有效商業登記證須展示於營業地點當眼處。

3. 僱員補償保險（勞保）

《僱員補償條例》第 40 條規定所有僱主必須投購僱員補償保險。可直接詢問公司有否為搬運師傅投保。

4. 真實評價及工作照片

比較多個平台的評價，留意評價有否具體日期、地區及細節，並查看公司的實際工作照片，例如長治搬運的服務照片及影片。

出事求助渠道

渠道適用情況
消費者委員會收費爭議、服務質素投訴
香港海關《商品說明條例》下的不良營商手法，包括就服務作出虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行為及不當地接受付款（自 2013 年 7 月 19 日起涵蓋服務）
小額錢債審裁處金錢申索不超過 $75,000，例如服務費爭議或財物損毀

準備證據

  • 報價單、合約及收據
  • WhatsApp、電郵等對話紀錄
  • 搬運前後的物品相片
  • 搬屋當日的點算紀錄

長治搬運：先評估、後報價、逐項列明

長治搬運有限公司 2013 年成立，自設車隊、不外判。我們提供免費上門評估、WhatsApp 相片報價及搬屋價錢計算機，報價單逐項列明車輛、人手、樓梯、泊車、拆裝及包裝等費用，報價一般有效 14 日。

了解服務：搬屋服務｜公司背景：關於我們｜搬屋準備：搬屋須知

搬屋黑店及坐地起價常見問題

識別黑店

點樣一眼睇出搬屋公司可能係黑店？

留意幾個警號：未看現場就報出極低價、只肯口頭報價、報價單沒有物品清單及附加費、合約沒寫物品超出報價的處理方法、要求高額訂金而取消不退、無法提供公司名稱或正式收據，以及評價內容空泛難以核實。

點樣查證搬屋公司身份？

有限公司可透過公司註冊處電子查冊服務查閱公司現況資料；無限公司可透過稅務局商業登記服務查詢商業登記號碼。根據《商業登記條例》，經營者須把有效商業登記證展示於營業地點當眼處。報價單亦應印有公司全名及聯絡資料。

點解要問搬屋公司有冇勞保？

根據《僱員補償條例》第 40 條，所有僱主必須投購僱員補償保險，否則不得僱用僱員從事任何工作，不論全職、兼職或臨時工。詢問公司有否為搬運師傅投保，可反映其是否依法經營。

用相片報價會唔會洩露私隱？

有機會。消委會 2024 年調查發現，20 間公司中有一半沒有私隱政策，亦有公司表示會保存相片及影片長達 10 年。拍攝時應避免拍到家人容貌等可辨認身分的資料，並可詢問公司會保存多久。

報價及合約

口頭報價有冇保障？

口頭報價難以證明內容，一旦出現爭議較難追究。應要求書面報價單，列明物品清單、車輛人手、樓梯、泊車、拆裝、包裝及假日附加費，並保留 WhatsApp 或電郵紀錄。消委會亦提醒，搬屋公司有責任提供註明搬運細節的合約和收據。

全包價搬屋當日可唔可以加錢？

視乎合約。消委會 2024 年調查中，16 間提供全包價的公司有 12 間（75%）表示，物品較預期多會加收費用，只有 3 間表示仍按原價；而會加收的公司中，只有 4 間有明確標準，例如物品增加 20% 便加收 20%。簽約前應把物品清單及超出規則寫入合約。

樓梯費點樣先唔會被多收？

消委會 2019 年調查中，各公司對一層樓梯的定義由 5 級至 19 級不等。報價前應拍攝由單位到地面的樓梯短片，讓公司數清級數，並在報價單寫明層數、每層級數定義及計法。

搬屋訂金俾幾多先合理？

消委會 2019 年調查中，15 間公司收取訂金 200 元至 1,000 元，或總搬運費的 10% 至 50%，另 5 間容許完成搬運後才付款。應問清更改或取消時訂金會否退還，並取得收據。

搬屋公司唔肯俾收據點算？

付款前應先確認會否提供正式收據，並保留轉賬紀錄。消委會提醒，搬屋公司有責任如實提供註明搬運細節的合約和收據。未能提供收據的公司，日後處理爭議會較困難。

出事處理

搬到一半搬屋公司話要加錢點算？

先保持冷靜，對照報價單及合約，確認加價項目是否已列明或屬物品超出報價。未列明的收費可要求書面說明，並保留對話紀錄及相片。事後可向消費者委員會投訴；如涉及具威嚇性的營業行為等不良營商手法，可向香港海關舉報；金錢申索不超過 75,000 元，可考慮向小額錢債審裁處提出。

搬屋公司搬爛嘢唔賠點算？

先按合約的賠償條款提出，附上搬運前後相片及收據。消委會 2019 年調查中，15 間公司設有賠償方案，上限由每件或每箱 300 元至 1,000 元，或總費用 10% 至 30% 不等，亦有 1 間表明不賠償，所以簽約前要問清上限。如未能解決，可向消委會投訴或考慮小額錢債審裁處。

《商品說明條例》點樣保障搬屋消費者？

自 2013 年 7 月 19 日起，《商品說明條例》涵蓋服務，禁止商戶就服務作出虛假商品說明、誤導性遺漏、具威嚇性的營業行為、餌誘式廣告宣傳、先誘後轉銷售行為及不當地接受付款，由香港海關執行。

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